Каталог сайтов
Добавить сайт
Редактировать
Бизнес-каталог
Добавить фирму
Редактировать
Тендеры NEW

Разместить тендер
Регистрация

Маркетинговые исследования для бизнеса
Дайджесты
Полезное об исследованиях

Доска объявлений
Подать объявление
Редактировать объявление

Новая доска объявлений
Поиск работы, вакансии, резюме
Подбор персонала
Поиск работы
Flash игры
Хостинг картинок
Бесплатный хостинг файлов
Онлайн переводчик текстов
Музыка в MP3

Веселые картинки

Знакомства

Анекдоты
Виртуальные открытки
Мобильные развлечения
Знаменитости
Обои. Фотографии
Баннерная сеть
Раскрутка сайта
Реклама на сайте
Обратная связь





 

Возник вопрос по содержанию отчёта?

Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу

Найти исследование

Бесплатная аналитика

Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2008 года (артикул: 03340 07014)

Дата выхода отчета: 1 Февраля 2009
География исследования: Россия
Период исследования: 2005-2008
Количество страниц: 324
Язык отчета: Русский
Способ предоставления: электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Если данный отчёт Вам не подходит, Вы можете:

  • 1. Заказать обновление с уточнением структуры отчёта
  • 2. по Вашей теме
  • 3. по Вашей теме
  • Полное описание отчета

    В Аналитическом обзоре российского рынка CRM-систем по итогам 2008 года, созданном компанией DSS Consulting, рассмотрены внедрения на рынке систем управления взаимоотношений с клиентами на территории России. Данные актуальны по состоянию декабрь 2008 года.


    В обзоре представлено 27 систем класса CRM, рассмотрено более 900 проектов внедрения. Количество компаний-внедренцев составило 144 для всего периода, проанализированного в обзоре и  83 для 2008 года.


    В текущем обзоре, по сравнению с предыдущей версией по состоянию на декабрь 2008 года, изменен список систем. В исследовании представлены системы, продолжающие активно внедрятся в течение последних 2 лет. Системы же, не имеющие внедрений в 2007 и 2008 годах были исключены из анализа.


    В обзоре освещено состояние российского ИТ-рынка, приведены проблемы и перспективы развития автоматизации предприятий этой сферы.
    Целью исследования являлось создание аналитического обзора, который будет полезен компаниям, решающим или уже решившим внедрить CRM-систему, а также консалтинговым компаниям.


    Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация.
    В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерство, клиентов, контактную информацию.


    Описание проектов в организациях включает данные о целях проектов, сроках, выбираемом ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.


    Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения,  масштабируемость, лицензионная политика.
    Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов,  географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала,  структуры и численности компаний-клиентов и географии.


    Представлены аналитические материалы по сравнению функционала разных систем, по применению систем в малом, среднем или крупном бизнесе, а также по компаниям, занимающимся внедрениями CRM-систем.

  • Подробное оглавление/содержание отчёта

    СОДЕРЖАНИЕ
    ВВЕДЕНИЕ
    МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ
    ТЕРМИНОЛОГИЯ
    КЛАССИФИКАЦИЯ
    Операционные CRM-системы
    Аналитические CRM-системы
    Коллаборационные CRM-системы
    КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ


    1.  ОБЗОР РЫНКА CRM СИСТЕМ
    1.1. 1С:CRM ПРОФ
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2007 году
    Внедрения в 2006 году
    Описание системы 1С:CRM ПРОФ
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Компании-партнеры
    Статистика
    1.2. Call-центр Infinity
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2007 году
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы Call-центр Infinity
    Статистика
    1.3. CRM CLIENTmanager
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения за 2007 год
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы CRM CLIENTmanager
    Характеристика проекта
    Статистика
    1.4. CRM АСОФТ
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2007 году
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы CRM АСОФТ
    Статистика
    1.5. Fresh Office CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы FreshOffice CRM
    Статистика
    1.6. index.CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2007 году
    Описание системы index.CRM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.7. GoldMine CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2007 году
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы GoldMine
    Компании-партнеры
    Статистика
    1.8. Marketing Analytic
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2007 году
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы Marketing Analytic
    Статистика
    1.9. Microsoft Dynamics CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2007 году
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы Microsoft Dynamics CRM
    Microsoft Dynamics CRM 4.0
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Компании-партнеры
    Статистика
    1.10. Monitor CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2007 году
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы Monitor CRM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Компании-партнеры
    Статистика
    1.11. Naumen CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы Naumen CRM
    Характеристика проекта
    Статистика
    1.12. Oracle CRM Siebel
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2007 году
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы Oracle CRM Siebel
    Компании-партнеры
    Статистика
    1.13. RNS Web.CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы RNS Web.CRM
    Статистика
    1.14. Sales Expert II
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2007 году
    Внедрения в 2006 году
    Описание системы Sales Expert II
    Характеристика проектов
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.15. SalesLogix
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2007 году
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы SalesLogix
    Статистика
    1.16. mySAP CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2007 году
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы mySAP CRM
    Компании-партнеры
    Статистика
    1.17. SoftUnit CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2007 году
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы SoftUnit CRM
    Статистика
    1.18. Terrasoft CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2007 году
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы Terrasoft CRM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Компании-партнеры
    Статистика
    1.19. WinPeak CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2007 году
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы WinPeak CRM
    Компании-партнеры
    Статистика
    1.20. ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы  ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.21. Клиент-Коммуникатор
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы Клиент-Коммуникатор
    Статистика
    1.22. КОМПАС: МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2007 году
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент
    Статистика
    1.23. Экспресс-Контакт
    Разработчик
    Внедрения в 2008 году
    Внедрения в 2007 году
    Внедрения в 2006 году
    Внедрения в 2005 году
    Описание системы Экспресс-Контакт
    Статистика
    2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ
    2.1.Распределение по количеству внедрений
    2.1.1. Распределение по общему количеству внедрений
    2.1.2. Распределение количества внедрений по классу CRM-систем
    2.2. География внедрений
    2.3. Структура отраслевого спроса
    2.4. Популярность CRM-систем по отраслям
    2.5. Дополнительные характеристики компаний, использующих CRM-системы


    4. ПРИЛОЖЕНИЯ
    4.2.Распределение CRM-систем по предназначению для внедрения в малом, среднем и крупном бизнесе.
    4.3.Сводная таблица по компаниям-партнерам,  внедряющим CRM-системы
    4.4. Рейтинг компаний-внедренцев по общему количеству завершенных проектов в 2005-2008 гг

  • Перечень приложений

    180 таблиц и графиков

Другие исследования по теме
Название исследования Цена, руб.
Анализ рынка онлайн конструкторов сайтов

Регион: Россия

Дата выхода: 18.07.14

20 000
Анализ рынка мобильных приложений для руководителей

Регион: Россия

Дата выхода: 03.12.13

159 000
Исследование рынка медицинских информационных систем и автоматизации бизнес-процессов в учреждениях здравоохранения

Регион: Россия, СНГ

Дата выхода: 11.09.13

159 000
Анализ рынка программного обеспечения для автоматизации работы обслуживающих организаций в сфере ЖКХ Москвы и МО

Регион: Москва и Московская область

Дата выхода: 10.09.13

159 000
Российский рынок мобильных приложений, маркетинговое исследование и анализ рынка

Регион: Россия

Дата выхода: 26.08.13

30 000
Актуальные исследования и бизнес-планы
  • Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2009 года
    Содержание
    Введение
    Методика исследования
    Терминология
    Классификация
    Операционные CRM-системы
    Аналитические CRM-системы
    Коллаборационные CRM-системы
    КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ
    1. ОБЗОР РЫНКА CRM-СИСТЕМ
    1.1. 1С:CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание систем 1С:CRM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.2. Call-центр Infinity
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы Call-центр Infinity
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.3. CRM CLIENTmanager
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы CRM CLIENTmanager
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.4. Epicor iScala CRM
    Разработчик
    Внедрения в 2009 году
    Внедрения в 2008 году
    Описание системы iScala CRM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    Статистика
    1.5. Epicor ITSM
    Описание системы Epicor ITSM
    Характеристика проекта
    Число реализованных рабочих мест
    1.6. Fresh Office CRM
    Разраб…
  • Рынок системной интеграции и разработки программного обеспечения
    При этом аналитики рынка, а также непосредственные его участники склонны к более значительным цифрам падения рынка - до нескольких десятков. ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ Наиболее пессимистичный вариант изменения объема ИТ-рынка представили аналитики ИК «Финам». При этом нужно отметить, что до конца оценить российский ИТ-рынок, в том числе и сегмент системной интеграции, и разработки ПО достаточно сложно, что связанно со значительным числом участников рынка, скрывающих информацию о своих доходах, объемах выполненных работ и так далее. Данные Росстата в данном случае являются неким показателем вектора развития исследуемых сегментов рынка. Очевидно, что уже с 2009 года прибыль компаний в целом по России «ушла в минус». Пик падения пришелся на 2 квартал 2009 года, в 3 квартале убыток уже несколько сократился. На фоне увеличения выручки в этот период подобные негативные тенденции могут объясняться существенным увеличением расходов ИТ-компаний. В 4 квартале данный сегмент ИТ-рынка продемонстрировал получение прибыли от
  • Антикризисная оперативная сводка по рынку программного обеспечения
    Перспективы развития
Навигация по разделу
  • Все отрасли


 





Доска объявлений



 

Rambler's Top100

Пишите нам