Каталог сайтов
Добавить сайт
Редактировать
Бизнес-каталог
Добавить фирму
Редактировать
Тендеры NEW

Разместить тендер
Регистрация

Маркетинговые исследования для бизнеса
Дайджесты
Полезное об исследованиях

Доска объявлений
Подать объявление
Редактировать объявление

Новая доска объявлений
Поиск работы, вакансии, резюме
Подбор персонала
Поиск работы
Flash игры
Хостинг картинок
Бесплатный хостинг файлов
Онлайн переводчик текстов
Музыка в MP3

Веселые картинки

Знакомства

Анекдоты
Виртуальные открытки
Мобильные развлечения
Знаменитости
Обои. Фотографии
Баннерная сеть
Раскрутка сайта
Реклама на сайте
Обратная связь





 

Возник вопрос по содержанию отчёта?

Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу

Найти исследование

Бесплатная аналитика

Mystery shopping: офисы страховых компаний в г. Москва (артикул: 07639 07014)

Дата выхода отчета: 1 Марта 2011
География исследования: г. Москва
Период исследования: 2011
Количество страниц: 45
Язык отчета: Русский
Способ предоставления: электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Если данный отчёт Вам не подходит, Вы можете:

  • 1. Заказать обновление с уточнением структуры отчёта
  • 2. по Вашей теме
  • 3. по Вашей теме
  • Полное описание отчета

    Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах страховых компаний в г. Москва.
    Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics и является инициированными.


    В России метод mystery shopping стали применять сравнительно недавно, однако на сегодняшний день он пользуется большой популярностью как у компаний — заказчиков исследований, так и у компаний — поставщиков исследовательских услуг.


    Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.


     Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в офисах страховых компаний в г. Москва.


    Выбор страховых компаний основывался на рейтинге  www.rbc.rating.ru
    Сотрудники компании посетили 175 офисов страховых компаний. В каждой страховой компании проверялось по 5 офисов, таким образом, в поле зрения попали 35 страховых компаний:
    1. Ингосстрах
    2. СОГАЗ
    3. РЕСО-ГАРАНТИЯ
    4. РОСНО
    5. ВОЕННО-СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
    6. АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
    7. РОСГОССТРАХ
    8. УРАЛСИБ
    9. ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
    10. ЖАСО
    11. СПАССКИЕ ВОРОТА
    12. СОГЛАСИЕ
    13. ЦЮРИХ
    14. КАПИТАЛ СТРАХОВАНИЕ
    15. МАКС
    16. ЮГОРИЯ
    17. МОСКОВСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
    18. ДЖЕНЕРАЛИ ППФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
    19. РОССИЯ
    20. ЭНЕРГОГАРАНТ
    21. ГУТА-СТРАХОВАНИЕ
    22. ПРОГРЕСС-ГАРАНТ
    23. АЛИКО
    24. РОСТА
    25. ВТБ-СТРАХОВАНИЕ
    26. РУССКИЙ СТРАХОВОЙ ЦЕНТР
    27. ОРАНТА
    28. ТРАНСНЕФТЬ
    29. СУРГУТНЕФТЕГАЗ
    30. ИННОГАРАНТ
    31. НАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
    32. ПЕРВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
    33. ЭРГО-РУСЬ
    34. КИТ ФИНАНС СТРАХОВАНИЕ
    35. ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ


    Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
    • Доброжелательность (личное качество сотрудника),
    • компетентность (знание продуктового ассортимента)
    • скорость обслуживания
    • внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
    • профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж) (профессиональное качество сотрудника)


    В процессе исследования приобретались следующие продукты:
    • КАСКО
    • ОСАГО
    • Страхование имущества
    • Добровольное медицинское страхование

    Исследование проведено в феврале 2011 г.
    Объем отчета – 45 стр.
    Отчет содержит  35 таблиц и 13 графиков.
    Язык отчета - русский.

     

  • Подробное оглавление/содержание отчёта

    Полное оглавление
    Полное оглавление 2
    Список диаграмм 3
    Список таблиц 4
    Аннотация 7
    Российский рынок Mystery shopping  10
    Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 10
    Региональная структура рынка mystery shopping  12
    Характеристика методики  13
    Потребители услуги mystery shopping  17
    Mystery shopping: офисы страховых компаний  19
    Критерий оценки «доброжелательность»  21
    Критерий оценки «компетентность» 23
    Критерий оценки «скорость обслуживания» 25
    Критерий оценки «внешний вид»  27
    Критерий оценки «профессионализм продаж» 29
    Общий рейтинг 31
    О компании NeoAnalytics 44

     

  • Перечень приложений

    Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2010 г. 10
    Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2010 г. 12
    Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г. 13
    Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г. 14
    Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 17
    Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г.  18
    Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г. 18
    Рис. 8. Рейтинг по показателю «доброжелательность» представителей страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы 22
    Рис. 9. Рейтинг по показателю «компетентность» представителей страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы  24
    Рис. 10. Рейтинг по показателю «скорость обслуживания» в офисах страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы 26
    Рис. 11. Рейтинг по показателю «внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю страховых компаний», Москва, февраль 2011 г. баллы 28
    Рис. 12. Рейтинг по показателю «профессионализм» продаж в офисах страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы 30
    Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (офисы страховых компаний), Москва, февраль 2011 г. баллы 32

Другие исследования по теме
Название исследования Цена, руб.
Анализ рынка ДМС в России в 2009-2013 гг., прогноз на 2014-2018 гг.

Регион: Россия

Дата выхода: 24.04.14

63 000
Российский рынок негосударственных пенсионных фондов и долгосрочного страхования жизни в 2013-2018 годах. Текущая ситуация и перспективы развития.

Регион: Россия

Дата выхода: 09.10.13

33 390
Анализ рынка ДМС в Москве в 2007-2011 гг, прогноз на 2012-2016 гг

Регион: Россия

Дата выхода: 20.04.12

52 500
Актуальные исследования и бизнес-планы
  • Анализ рынка ДМС в России в 2009-2013 гг., прогноз на 2014-2018 гг.
    СОСТОЯНИЕ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ Базовые параметры российской экономики Итоги вступления России в Таможенный союз Итоги вступления России в ВТО Перспективы российской экономики ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ДМС СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ ДМС Численность страховщиков РЕЙТИНГ СТРАХОВЩИКОВ Рейтинги по объему премий и выплат Рейтинги по количеству договоров ДМС Рейтинги по финансовым коэффициентам ПАЦИЕНТЫ И ДОГОВОРЫ ДМС Пациенты Договоры НАТУРАЛЬНЫЙ ОБЪЕМ РЫНКА ДМС СТОИМОСТНЫЙ ОБЪЕМ РЫНКА ДМС Страховые премии и выплаты СРЕДНЯЯ ЦЕНА ДМС ЦЕНА ПОЛИСА ДМС ПРОФИЛИ СТРАХОВЩИКОВ ДМС Регистрационные данные организации Руководство организации Дочерние предприятия организации Основные акционеры организации Бухгалтерский баланс предприятия по Форме N1 (тыс руб) Отчет о прибылях и убытках предприятия по форме № 2 (тыс руб) Основные финансовые показатели деятельности предприятия
  • Анализ рынка ДМС в Москве в 2007-2011 гг, прогноз на 2012-2016 гг
    . Аннотация По данным BusinesStat, в 2011 г стоимостный объем рынка ДМС в Москве составил 54,6 млрд руб, увеличившись по сравнению с предыдущим годом на 14%. При этом число совершенных по ДМС приемов выросло всего на 5,4%. Выручка ДМС растет опережающими темпами по отношению к численности приемов. Основным фактором роста выручки является повышение цен на медицинские услуги в целом и полисы ДМС в частности. Средние цены приемов ДМС в 2011 г выросли на 8,4% и составили 2232,9 руб за прием. Рост цен на медицинские приемы, в свою очередь, связан с увеличением зарплат персонала, ставок аренды помещений, цен импортного оборудования и лекарств. В ближайшие годы средние цены на обслуживание по программе ДМС будут расти медленнее, чем на разовые услуги коммерческих клиник. К 2016 г средняя цена медицинского приема по ДМС составит 3111,5 руб за прием. Медленный подъем цен связан с наличием у страховщиков прибыли, составляющей разницу между страховыми премиями и страховыми выплатами. Эта прибыль позволяет страховым компаниям брать на себя часть расходов, возникающих после подъема цен клиниками. С 2007 по 2011 гг средняя цена полиса ДМС выросла на 57% и достигла 18,7 тыс руб за годовой полис. Поскольку 85% объема сектора ДМС занимает корпоративное страхование, то и средняя цена полиса более …
  • Рынок fashion-ритейла в России
    1 Обзор рынка fashion-ритейла в России, 2009-2013 гг. 1.1 Общая характеристика рынка fashion-ритейла в сегменте off line (b2b) 1.2 Объем и динамика рынка 2009-2013 гг. Оценка темпов роста 1.3 Емкость рынка fashion-ритейла в сегменте off line (b2b) 1.4 Оценка текущих тенденций и перспектив развития исследуемого рынка 1.5 Оценка факторов, влияющих на рынок 1.6 Прогноз развития рынка на 2014-2016 гг. 2 Структура рынка fashion-ритейла в России, 2013 гг. 2.1 по Москве, Спб и по ФО 2.2 по основным ритейлерам 2.3 по виду продукции (одежда, обувь) 3 Конкурентный анализ на рынке fashion-ритейла в России, 2009-2013 гг. 3.1 Насыщенность рынка, уровень конкуренции в России 3.2 Основные ритейлеры в России в области fashion 3.2.1 Профили компаний 3.2.2 Данные по объему продаж, доля на рынке 4 Выводы 4.1 Барьеры входа в отрасль 4.2 Сдерживающие факторы на рынке 4.3 Основные проблемы в указанном сегменте (offline рынок fashion ритейла)
  • Российский рынок офшора: итоги 2011-2012 гг., прогноз 2013-2014 гг.
    Полное оглавление Список диаграмм4 Аннотация6 Макроэкономические показатели России8 Основные показатели развития экономики России8 Определение офшора12 Офшорные юрисдикции12 Сравнительная характеристика мировых офшорных зон14 Российский рынок офшорных услуг18 Конъюнктура рынка18 Контроль за офшорными зонами20 Офшорный бизнес21 Офшорные компании21 Офшорные банки21 Офшорные трасты25 Виды трастов27 Особенности регистрации офшорного траста28 Офшорные страховые компании29 Основные характеристики офшорных компаний34 Открытие офшорной компании34 Особенности регистрации офшорной компании36 Требования, предъявляемые к компаниям, зарегистрированным в офшорных зонах37 Риски при открытии офшорной компании39 Типы офшорных компаний40 Механизм трансфертного ценообразования44 Агентская схема45 Строительная схема45 Производственная схема46 Транспортная схема46 Схема оказания услуг47 Полугодовой кредит47 Выплата роялти47 Схема регистрации новых предприятий48 100 % предоплата48 Давальческая схема поставки сырья через офшорную компанию48 Экспортные российские инвестиции60 Импортные иностранные инвестиции в экономику России65 Схемы оптимизации международного налогового планирования69 Особенности и преимущества офшора74 Офшорные ограничения77 Международное регулирование77 FATF79 ОЭСР (OECD)81 Регионал…
  • Анализ мирового рынка клейковины в 2007-2011 гг, прогноз на 2012-2016 гг
    Анализ мирового рынка клейковины в 2007-2011 гг, прогноз на 2012-2016 гг Аннотация За период с 2007 по 2011 гг продажи клейковины в мире выросли на 7%: с 1056 до 1133 тыс т. Глобальный экономический кризис сильно повлиял на рынок данной продукции: в 2008-2009 гг наблюдалось сокращение спроса на клейковину со стороны потребляющих отраслей на 2 и 7% соответственно. Наибольшее сокращение продаж наблюдалось в Нидерландах, Великобритании и Германии. За период с 2007 по 2009 гг продажи в этих странах снизились на 18, 16 и 15 тыс т соответственно. В 2010-2011 гг началось восстановление мирового рынка клейковины: натуральные продажи увеличились в 2011 г на 18% относительно 2009 г. Традиционно наибольшие объёмы продаж клейковины приходятся на США. Только американская хлебобулочная компания Sara Lee ежегодно потребляет около 40-50 тыс т клейковины. Высокие объемы продаж также наблюдаются в Нидерландах, Бельгии и Франции. В 2011 г продажи клейковины в США составили 16% от объема общемировых продаж, в Нидерландах было продано 13% данной продукции в мире, в Бельгии – 11%, а во Франции – 9%. По прогнозам BusinesStat, в 2012-2016 гг продажи клейковины в мире продолжат расти в среднем на 4% в год. В 2016 г они достигнут 1378 тыс т. Увеличение спроса будет обусловлено ростом потреблен…
Навигация по разделу
  • Все отрасли


 





Доска объявлений



 

Rambler's Top100

Пишите нам